menu

Vi har hjulpet XXX med YYY for ZZZ.

Vi har hjulpet XXX med YYY for ZZZ.

Vi har hjulpet XXX med YYY for ZZZ.

Båd med selvtillid, mens du navigerer om natten og dårligt lys.

Forbedr dine jagtevner om natten med farve nattsyn.

Optag og del din kærlighed til eventyr i enhver lysforhold.

Natttidsovervågning for private efterforskere og udøvende beskyttelse.

Ultra-let-lys CMOS-sensorer skræddersyet til enhver brugerdefineret anvendelse.

Farve nattsyn til højopløsningsovervågning og bevisindsamling.

Forbedret ydelse om natten til at understøtte søge- og redningsopgaver.

Mil-Spec-applikationer med lavt lys for militære og statslige agenturer.

Hjelmmonteret digitalt nattesyn monokulært til den taktiske professionelle.

Marinekameraet med ultralavt lys, der vil ændre sejlsport, som vi kender det.

Go-to night vision-anordningen til retshåndhævelse og offentlig sikkerhed.

Find et tilbud på udvalgte produkter

Ultra-lavt lys CMOS-sensorer og kameramoduler skræddersyet til enhver brugerdefineret applikation

Specialist i teknisk support II GÆLDER NU

Beverly, MA
Produktion
65000 - 75000 usd/år
Fuld tid

Er du på udkig efter at blive medlem af en virksomhed, der implementerer en revolutionerende teknologi for at forstyrre et helt gammelt marked. 50 år gammel teknologi er ved at blive fortrængt af innovative løsninger, der bringer den overmenneskelige magt af farve nattesyn til en ekspansiv vifte af slutbrugere? Har du passion for at opskalere nye virksomheder og mener, at vores retshåndhævende og militære kunder fortjener den allerbedste teknologi? 


Joboversigt

SIONYX søger en kandidat til at være med til at styrke kundeplejeafdelingen.

Som en del af Technical Support-afdelingen er du første kontaktlinje for alle indkommende slutbrugerhenvendelser. Din professionalisme og unikke evne til at overgå kundernes forventninger vil løfte SIONYX som brancheleder på vores respektive markeder. Det primære mål er at levere et overlegent niveau af kundeservice og support på tværs af flere kommunikationsplatforme. Den tekniske supportspecialist vil have stærke interpersonelle færdigheder og dybtgående teknisk viden om SIONYX-produkter. Du vil diagnosticere og løse kundeklager, samtidig med at du leverer produktløsninger til unikke installationsapplikationer.

For at sikre succes skal du bruge forsigtighed og takt i interaktionen med SIONYX-teammedlemmer og være omhyggelig og organiseret.


Vigtige pligter og ansvar

  • Besvar kundeforespørgsler gennem indgående telefonopkald, tekniske supportbilletter og e-mails ved at levere svar og tekniske løsninger.
  • Assistere med kunderetur og dokumentere tilbagevendende temaer til yderligere test.
  • Sikre, at kundesupportaktiviteter ses at levere målbar og betydelig værdi.
  • Assistere med udvikling og implementering af servicepolitikker, tekniske supportprotokoller og løsningsdokumentation.
  • Kommunikere med kunder for at diagnosticere tekniske problemer.
  • Giv trin-for-trin instruktioner til at løse teknologiske problemer.
  • Lever backup-løsninger, når det er nødvendigt.
  • Tilbyde træningssessioner for nye hardware- eller softwareprodukter.
  • Før detaljerede logfiler over klientproblemer, løsninger og kundetilfredshed.
  • Giv instruktioner i enkle vendinger.
  • Arbejd sammen med den tekniske supportchef for at finde løsninger på mere komplekse problemer.
  • Besidder stærke problemløsningsevner og erfaren til at fortolke og diagnosticere tekniske problemer.
  • Samarbejd med produktstyring og teknik for at advare dem om tilbagevendende problemer og sikre rettidig løsning.
  • Evaluer effektiviteten af ​​serviceinitiativer ved hjælp af moderne undersøgelsesmetoder.
  • Forbered analytiske virksomhedsvendte præsentationer.
  • Analyser servicemiljøet og tilbud ressourcer eller værktøjer til at øge produktiviteten.


Nødvendige kvalifikationer

  • Indgående kendskab til en bred vifte af software- og hardwareprodukter.
  • Stærke analytiske evner.
  • Stærke problemer med at løse problemer.
  • Fremragende kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
  • Fremragende kundeservicefærdigheder.
  • Stærke organisatoriske færdigheder.
  • Fremragende tidsstyringsevner.
  • Fleksibilitet.
  • Vær agil og tænk strategisk for at skabe kundetilfredshed.

 

Uddannelse og erfaring

  • Bachelorgrad eller seks års erhvervserfaring inden for et lignende område.
  • 4+ års arbejde i kundepleje.
  • Erfaring med CRM og ERP platforme.
  • Ekspert med Microsoft Office.
  • Forståelse af iOS og Android systemer.
  • Passion for udendørslivet, hvor der bruges nattesynskamerasystemer.

 

Fysiske krav

  • Længere perioder at sidde ved et skrivebord og arbejde ved en computer.
  • Skal kunne løfte op til 30 pund ad gangen.

 

arbejdstilladelse

Amerikansk statsborger eller permanent opholdstilladelse påkrævet.

Løninterval: $65,000 - $75,000

Incitamentsbonusplan: op til 10 %


ANSØGNINGSSKEMA

* Påkrævet

Tak skal du have. Din ansøgning er modtaget med succes.

Søg